İade-Değişim hakkınızı kullanabilmeniz aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde hareket etmeniz durumunda mümmkündür.

• İade ve Değişim ProsedürüDVD, VCD (yazılım, oyun, film), cep telefonları, kulaklıklar (bluetooh, müzik, v.b.), sarf malzemeleri (yazıcı kartuşu, toneri, kağıdı, CD, DVD medya v.b.), projeksiyon cihazları, telefonlar, LCD ve Plazma televizyonlar, harici, dahili, sabit ya da taşınabilir bellekler, ev aletleri, beyaz eşya, kişisel bakım ürünleri ve oyuncaklarda, telif hakları kapsamında bulunan fikri ve sınai hak içeren her türlü ürün ve hizmette, seçimlik hak kullanım işlemleri Üründe kullanımdan kaynaklanan bir arıza yoksa (kaza, kullanım kılavuzunda veya garanti belgesi üzerinde belirtilen garanti koşullarına aykırı kullanım, sıvı teması, güç ve akım durumları, yıpranma ve hasar vb ) imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servisler tarafından düzenlenmiş ve ürünün ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu karşılığında gerçekleştirilecektir. Satın almış olduğunuz ürünü değiştirmek isterseniz, ürünü kullanmadan ve kutu içeriğini bozmadan 30 gün içerisinde tarafımıza ileterek değişim talep edebilirsiniz.. 

• Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı6502 Sayılı T.K.H.K. çerçevesinde, mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet kanalı ile yapılan satışlarda ise 14 gün içinde cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir. Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir.  

• İade İşlemlerinin Başlatılması İçin;Satın aldığınız ürünün, kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarları ile birlikte tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir. Değişim/iade işlemlerinde ürün fiş veya faturasının da ürün ile birlikte ibrazı zorunludur. 

• Genel HatırlatmalarÖzşanal satıcı firmadır, imalatçı-üretici, ithalatçı ya da yetkili teknik servis değildir. Özşanal , ayıplı ürün tespiti maksadıyla imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkını saklı tutar.

Kurulum işlemleri, ürünün türüne göre farklılık gösterir.

• Elektronik ve televizyon, beyaz eşya gibi kurulum gerektiren bir ürün ise; kutusunun açılmaması ve yetkili servisiyle iletişime geçilerek kurulum talep edilmesi gerekir. Bu ürünlerde kutuyu yetkili servis açmalı ve kurulumu yine yetkili servis gerçekleştirmelidir. 

• Elektronik ve küçük ev aletleri, telefon, akıllı yaşam ürünleri gibi yetkili servis tarafından kurulum gerektirmeyen bir ürün ise; paket içeriğinde yer alan kullanım kılavuzundan yararlanabilirsiniz.

İletişim Formu sayfamızdan bize yazın , sorularınızı yanıtlayalım.Müşteri hizmetlerimize 0850 811 55 55 nolu telefon numaramızdan ve 0505 181 06 16 numaralı Whatsapp İletişim hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünlerin ödemelerini ödeme sayfasında bilgilerinizi girerek öğrenebilirsiniz. Online ödeme sayfasına gitmek için tıklayınız.

Sözleşmeli taksitli alışveriş için müşterilerimiz sisteme uygun olmalıdır. Ön değerlendirmede onaya geçebilmeniz için aşağıdaki istenilen kriterlere olumlu yanıt verebilmeniz gerekmektedir.
*18 yaşından küçük müşterilerimize sözleşmeli taksitli alışveriş imkanını sağlayamıyoruz.
*T.C kimlik bilgileriniz gizli kalması koşuluyla tarafınızdan istenmektedir.
*Oluşturulan tüm siparişleriniz için gerek duyulması halinde tarafınızdan kefil ve maaş bodrosu talep edilebilir.

ozsanal.com sitesi üzerinden mağazalarımızdaki ürün çeşitlerini görebilir ve almak istediğiniz ürün için iletişim formunu doldurarak müşteri temsilcilerimizin size ulaşıp en uygun ,en avantajlı taksitlendirme teklifini sunmasını bekleyebilirsiniz.

Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler orijinal olup aksi belirtilmedikçe 2 yıl üretici ya da ithalatçı firma garantilidir.

• Özşanal satıcı firmadır, imalatçı-üretici, ithalatçı ya da yetkili teknik servis değildir.
• Özşanal, ayıplı ürün tespiti maksadıyla imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkını saklı tutar.

Garanti Şartları

• Garanti süresi tüm ürünlerde aksi belirtilmedikçe , malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.  
• Satıcı tarafından satış tarihi yazılarak kaşelenip imzalanmayan garanti belgeleri geçersizdir.  Kaşesi olmayan garanti belgeleri fatura ibrazı ile geçerlilik kazanmaktadır.
• Kullanım hatalarından ve Kullanım Kılavuzunda yer alan kullanım ve bakım yönergelerine aykırı kullanımlardan kaynaklanan hasar ve arızalar (çizilme, kırılma, kopma, vs.) dışında malın bütün parçaları garanti süresi boyunca markanın garantisi altındadır.  
• Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, fax, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.   
• İş günü: ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve Cumartesi ve Pazar günleri dışındaki çalışma günleridir.  
• Malın garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.  
• Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;        

  a)    Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren garanti süresi içinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde en az dört defa, imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra bu arızaların maldan yararlanmamayı sürekli kılması,          

  b)    Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,          

  c)    Servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.        

  d)    Satılan malın garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmek ve ayrıca bu yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmek satıcı, bayii veya acenteler sorumludurlar.  

• Satılan mala ilişkin düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez. Ancak servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla garanti belgesi yerine geçer.  
• Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne başvurulabilir.

İlgilendiğiniz ürüne ait görsel, teknik bilgi gibi tüm özelliklere ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.

Aylık Ödemelerinizi ;

• Havale/EFT yoluyla gönderebilirsiniz. Banka Hesap Bilgilerimiz için tıklayınız.
  
  
• Kredi Kartınız ile taksitlerinizi ödemek için tıklayınız.
  
  
• Size en yakın mağazamızdan yapabilirsiniz. Güleryüzlü mağaza personellerimiz her sorunuzu yanıtlamak için mağazalarımızda sizleri beklemektedir. En yakın mağamız için tıklayınız.
  
  

Sepetinize ürün ekleyerek online ödeme imkanı sitemizde mevcut değildir.Özşanal Mağazacılık siz değerli müşterilerimize kredi kartsız alışverişin en hızlı ve kolay yolunu sunmayı amaçlamaktadır. Ürünü almak istemeniz durumda sayfada bulunan formu doldurmanız ve Satış Temsilcilerimizin avantajlı taksit seçeneklerini konuşmak üzere sizi aramalarını beklemeniz gerekmektedir.Form doldurmanız durumunda 24-48 saat arasında tarafınıza ulaşım sağlanacaktır.

Sistem sadece Özşanal internet sitesinde kullanılabilir olacaktır.Ozsanal.com adresinden yapılacak alışverişlerinizde gerekli bilgilerin girilmesi ile gerçekleşecektir. Ürün detay alanında sisteme gerekli girişlerin yapılması sonrasında size en yakın mağazamıza siparişiniz iletilmiş olup müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçip siparişinizi teyit eder. Alışverişlerinizde nüfus cüzdanı fotokopisi, ihtiyaç duyulması halinde maaş bordrosu, kefil bilgisi istenebilir.

Her ne kadar veri kaynaklarından topladığı bilgileri akıllı algoritması ile finansal skor kartına dönüştüyor ve risk raporu sunuyor olsa da ozsanal.com üzerinden yapacağınız işlemde bir banka kredisi çekmezsiniz. Bu sayede banka kredi limitleri dolmaz, kredi kartı limitleri boşuna tükenmez. Ödeme gecikmeleri durumunda da KKB Puanı olumsuz etkilenmez.

Kullanıcı Güvenliği Ve Gizliliği Bildirgesi